Política de la tienda

1. Asunto
Las presentes condiciones generales de uso regulan la utilización del sitio www.onaturelo.ch

El editor de este sitio es O'Natur'Elo, Elodie Meury, Chemin du Château 10, 2720 Tramelan.

Las presentes condiciones generales se aplican al conjunto de www.onaturelo.ch, para todos los productos y servicios que se proponen en ella y son susceptibles de ser completadas por condiciones particulares específicas para determinados Servicios. En tal caso, las condiciones especiales se encontrarán directamente en la página relacionada con los servicios específicos. Si las condiciones especiales están en contradicción con estas CGC, prevalecerán las condiciones especiales.

 

2. Definiciones

Sitio: el sitio web www.onaturelo.ch

Contenido: cualquier información, dato, texto, software, música, fotografía, gráfico, imagen, vídeo, mensaje o cualquier otro dato que se encuentre en www.onaturelo.ch
Editor: el editor de www.onaturelo.ch
Condiciones generales de uso o CGU: las presentes condiciones generales, aplicables al uso de www.onaturelo.ch
Usuario: usuario de www.onaturelo.ch
Servicio: todos los servicios de www.onaturelo.ch

 

 

3. Aceptación de las condiciones de servicio

El usuario acepta someterse a las condiciones de servicio en su totalidad al utilizar el sitio. Si el Usuario no desea quedar vinculado por ellas, deberá abandonar inmediatamente www.onaturelo.ch.

 

 

4. Modificación de las CGC

Las CDU pueden ser modificadas en cualquier momento por www.onaturelo.ch, a su entera discreción. Es responsabilidad del Usuario comprobar los nuevos contenidos cada vez que visite www.onaturelo.ch.

 

 

5. Uso del sitio web

www.onaturelo.ch es un sitio de venta e información sobre las actividades de O'Natur'Elo que incluye productos y noticias sobre la empresa y sus productos.

El usuario puede pedir y comprar productos. También puede dejar su opinión sobre los distintos productos en venta, registrándose en www.onaturelo.ch y respetando las condiciones de uso del servicio.

El Usuario se compromete a utilizar el Contenido únicamente con fines lícitos, de conformidad con la legislación suiza vigente o cualquier otra ley que le sea aplicable, y de acuerdo con las CGU. El usuario será responsable de cualquier infracción.

 

 

6. Contenido

A pesar del cuidado puesto en el proceso de edición, www.onaturelo.ch no puede garantizar la exactitud de la información contenida.

Por lo tanto, a reserva de las disposiciones de la legislación suiza obligatoria, www.onaturelo.ch no se hace responsable de los errores, omisiones, inexactitudes o cualquier daño, directo o indirecto, de cualquier naturaleza que sea, resultante de la consulta y/o uso de www.onaturelo.ch.

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7. Derechos de propiedad intelectual

www.onaturelo.ch es el propietario exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual tanto de la estructura de www.onaturelo.ch como de su Contenido.

Todo el contenido reproducido en www.onaturelo.ch está protegido por derechos de propiedad intelectual y es propiedad exclusiva de www.onaturelo.ch o de sus socios.

En consecuencia, queda estrictamente prohibida la reproducción, representación, adaptación, modificación, traducción, transformación, distribución, integración en otro sitio (framing), explotación comercial y/o reutilización de cualquier forma del Contenido sin la autorización previa por escrito de www.onaturelo.ch.

La consulta y el uso del Sitio no confieren ningún derecho de propiedad intelectual al usuario sobre ningún elemento reproducido en www.onaturelo.ch

Cualquier uso contrario a la ley o a las CGU puede dar lugar a procedimientos judiciales civiles y/o penales y al pago de daños y perjuicios.

 

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8. Enlaces de hipertexto

www.onaturelo.ch puede contener enlaces de hipertexto a otros sitios web. El usuario visita estos sitios bajo su única y entera responsabilidad.

www.onaturelo.ch no se hace responsable del contenido de estos sitios de terceros, en el caso de que un Usuario sufra daños como consecuencia de ello.

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Condiciones generales de venta y entrega

 

Las palabras que figuran a continuación, cuya primera letra está en mayúsculas, se definen de la siguiente manera en estas Condiciones

Aceptación: validación por parte del Cliente de su pedido.

Condiciones generales de entrega: se refiere a las presentes condiciones de entrega descritas a continuación.

Condiciones de entrega: se refiere a las condiciones generales de entrega y a las condiciones especiales de entrega descritas en www.onaturelo.ch

Condiciones generales de venta: se refiere a estas condiciones de venta descritas a continuación

Condiciones de venta: se refiere a las Condiciones Generales de Venta y a las condiciones especiales de venta descritas en www.onaturelo.ch

Cliente: usuario de Internet que realiza un pedido en firme, en su nombre o en el de una persona jurídica, de productos en el sitio www.onaturelo.ch

Aviso legal y condiciones de uso: se refiere al aviso legal y a las condiciones de uso del sitio www.onaturelo.ch incluyendo las limitaciones de responsabilidad

Producto: productos y/o servicios ofrecidos a la venta en el sitio web www.onaturelo.ch

Territorio de entrega: Mundo

 

Preámbulo

O'Natur'Elo es una empresa con sede en Suiza que diseña y fabrica productos cosméticos de alta calidad basados en productos naturales. La empresa vende productos cosméticos por cuenta de particulares y profesionales.

 

El Cliente se adhiere a las Condiciones de Venta y a las Condiciones de Entrega de los Productos, así como al Aviso Legal y a las Condiciones de Uso del sitio www.onaturelo.ch que rigen las relaciones contractuales entre él mismo (persona física o jurídica) y O'Natur'Elo, en particular en el momento de la compra de un Producto por parte del Cliente en el sitio www.onaturelo.ch.

 

El Cliente del sitio www.onaturelo.ch declara estar domiciliado en Suiza o en uno de los países de la Comunidad Europea, ser capaz de contratar en virtud de la ley y, en su caso, representar válidamente a la persona por la que se compromete.

 

El Cliente del sitio www.onaturelo.ch declara tener la competencia y los medios necesarios para suscribirse, acceder y utilizar los servicios ofrecidos por O'Natur'Elo.

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Descripción de los productos

O'Natur'Elo propone en el sitio www.onaturelo.ch la compra en línea de los Productos.

 

Las fotografías de los Productos en el sitio www.onaturelo.ch no son contractuales.

 

Los productos se describen con más detalle en las páginas del sitio www.onaturelo.ch

 

Los precios se especifican en el sitio web www.onaturelo.ch para cada uno de los Productos, así como los gastos de entrega relativos a su envío a la dirección elegida por el Cliente. El coste total del Producto seleccionado, incluidos los impuestos y la entrega, se describe en el sitio web www.onaturelo.ch y se resume cuando el Cliente confirma el pedido.

 

Validación del pedido

Después de haber leído la descripción de los diferentes Productos ofrecidos, sus precios, las Condiciones de Uso, el Aviso Legal, las Condiciones de Venta y las Condiciones de Entrega, el Cliente selecciona el/los Productos que desea pedir, así como el modo de entrega de los mismos.

 

Al realizar un pedido, el Cliente reconoce haber leído las condiciones particulares de venta contenidas en las páginas del sitio web www.onaturelo.ch que describen el Producto (nombre, precio, marca, peso, cantidad, color, tamaño, especificaciones técnicas y de uso, garantías, etc.) y declara expresamente que las acepta sin reservas.

 

En el momento de la validación del pedido, el Cliente tendrá la posibilidad :

- para modificar sus elecciones,

- releer, imprimir y guardar las Condiciones Generales de Uso y las Condiciones Generales de Venta,

- proceder a la aceptación de su pedido haciendo clic en el botón "Confirmar su pedido".

 

La Aceptación implica la aceptación total e incondicional por parte del Cliente de las presentes Condiciones de Venta así como de las Condiciones Generales de Uso y Condiciones de Entrega del sitio www.onaturelo.ch a reserva de las disposiciones derogatorias establecidas por escrito entre O'Natur'Elo y el Cliente.

 

Salvo prueba en contrario, los datos facilitados por el Cliente y registrados por O'Natur'Elo constituirán la prueba de los elementos del contrato y de las condiciones que rigen la relación entre O'Natur'Elo y el Cliente.

 

Tras la aceptación, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido en la dirección de correo electrónico que haya indicado. Este correo electrónico confirmará la recepción del pedido del Cliente por parte de O'Natur'Elo y será considerado como una factura.

En caso de un pedido anormalmente grande de un Cliente, O'Natur'Elo se reserva el derecho de anular este pedido y de ponerse en contacto con el Cliente para informarle de ello.

 

O'Natur'Elo se reserva el derecho de proceder a una validación de la identidad del Cliente antes de la entrega del Producto al Cliente.

 

O'Natur'Elo se reserva el derecho de no aceptar un pedido cuando el Cliente que lo realiza sea objeto de un litigio en curso por el incumplimiento total o parcial de un pedido anterior, o por cualquier otro motivo, con O'Natur'Elo.

Validez de la información proporcionada

El Cliente del sitio www.onaturelo.ch se compromete a proporcionar información real, exacta y actualizada en el momento de su entrada en el formulario de registro del servicio.

En la hipótesis contraria, O'Natur'Elo declina toda responsabilidad en caso de falta de entrega, total o parcial, de los Productos pedidos por el Cliente.

 

Precios

Los precios de los Productos no están actualmente sujetos al IVA (impuesto sobre el valor añadido).

O'Natur'Elo se reserva el derecho de modificar los precios de sus Productos en cualquier momento de acuerdo con el procedimiento descrito en las "modificaciones de las Condiciones Generales de Venta". En cualquier caso, los Productos se facturarán sobre la base del precio de los Productos expuesto en el momento de la Aceptación.

Pago y facturación

El pago de los Productos solicitados se realiza mediante :

- Tarjeta bancaria (Visa o Mastercard);

- Post-finanzas

- Paypal

- Apple Pay

- TWINT

- Transferencia bancaria

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Posibilidad de pagar con SumUp para recoger en el taller o en los mercados. 

 

El servicio de pago en línea es seguro, pero no incluye ninguna póliza de seguro adicional, especialmente en caso de robo de la tarjeta de crédito del cliente.

 

En caso de impago de facturas por uso fraudulento de un medio de pago, O'Natur'Elo se reserva el derecho de cobrar al Cliente gastos de tramitación adicionales.

 

Es responsabilidad del Cliente comprobar el formulario de presentación del pago antes de cualquier aceptación.

En cualquier caso, O'Natur'Elo no se hace responsable de los problemas o retrasos relacionados con el funcionamiento de los procedimientos de pago.

 

Las sumas pagadas en el marco de un pago en línea no podrán en ningún caso ser calificadas como depósito o cuotas.

Cuando se reciba la mercancía en el almacén, se cobrará el precio de coste de la caja utilizada para el pedido (entre 2,00 y 5,00 CHF) en función del volumen del pedido.

Por razones logísticas, si el comprador se olvida de pedir uno o varios productos, los preparadores no podrán añadirlos y tendrán que volver a pedirlos.

 

Modificación de las condiciones generales de venta

O'Natur'Elo se reserva el derecho de modificar y completar las presentes Condiciones Generales de Venta así como el alcance de su servicio con respecto al Cliente del sitio www.onaturelo.ch

 

Dichas modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en el sitio www.onaturelo.ch, entendiéndose que el precio del Producto será en todo caso el expuesto en el momento de la Aceptación.

 

Servicios de entrega

A reserva de una estipulación específica, y a partir del día de la preparación del pedido, los Productos materiales pedidos serán entregados en el Territorio de Entrega.

Los gastos de envío no están incluidos en los precios de los Productos que aparecen en las páginas del sitio web www.onaturelo.ch que describen los Productos. Sin embargo, en el momento de la validación del pedido, el precio incluirá los gastos relacionados con la entrega de los Productos.

 

Cuando el Cliente realiza un pedido de varios Productos al mismo tiempo y éstos tienen diferentes fechas de entrega, la fecha de entrega del pedido se basará en la fecha más lejana para que todos los Productos puedan ser entregados al mismo tiempo.

 

Confirmación de la fecha y dirección de entrega

Antes de la validación del pago del pedido en la validación directa en caso de pago en línea, el Cliente es avisado por correo electrónico de la fecha aproximada de envío y/o entrega así como de la dirección de entrega.

Los plazos de entrega inicialmente anunciados pueden retrasarse excepcionalmente en caso de escasez de existencias.

Los plazos de entrega se expresan de la siguiente manera, tramitación del pedido, de 1 a 5 días laborables (los sábados y festivos no se consideran días laborables)

 

Una vez procesado el pedido, Swiss Post enviará el paquete según el envío elegido.

En caso de retraso en el envío, es decir, 15 días después de la validación y el pago del pedido, se enviará un correo electrónico al cliente a través de www.onaturelo.ch.

 

De acuerdo con las disposiciones legales, en la hipótesis de que el retraso en la entrega superara los 7 días con respecto a la fecha inicialmente prevista, el Cliente se beneficia de la posibilidad de anular su pedido en un plazo de 30 días hábiles siempre que el Producto sea devuelto completo y en su estado de origen O'Natur'Elo

 

O'Natur'Elo colabora con la Oficina de Correos de Suiza para la entrega de los productos, según la fórmula retenida por el cliente para el envío, es imposible gestionar las solicitudes particulares relativas a los cambios de entrega, los paquetes a entregar en horarios precisos y otras solicitudes específicas.

 

No se acepta ninguna responsabilidad por la entrega, especialmente en los siguientes casos

- Devolución de un paquete debido a un error de dirección o a una dirección incompleta. El paquete puede ser reenviado contra el pago de nuevos gastos de envío.

- Devolución de un paquete tras la no recuperación del mismo en el plazo establecido por el proveedor de servicios de entrega. A petición del cliente, se puede enviar un nuevo paquete, sujeto a una nueva factura que deberá pagar el cliente.

-Los paquetes se dejan en el taller de Tramelan a petición del cliente (marque la casilla, recogida en el taller gratuita). En este caso, si el cliente desea cambiar la entrega por un envío, los gastos de envío se pagarán antes del envío, con un cargo adicional de 30,00 por manipulación.

 

Reclamaciones

Dado que la propiedad de los Productos materiales se transfiere en el momento de la aceptación de la entrega, es responsabilidad del Cliente comprobar el paquete en el momento de su recepción, hacer las reservas y reclamaciones que parezcan justificadas al repartidor e indicarlas en el albarán de entrega adjunto al paquete. Si los Productos entregados no se ajustan en especie o en calidad a las especificaciones indicadas en el albarán de entrega, dichas reservas y reclamaciones deberán dirigirse a O'Natur'Elo, Elodie Meury, Chemin du Château 10, 2720 Tramelan por carta certificada con acuse de recibo en las 48 horas siguientes a la recepción de los Productos, adjuntando el paquete correspondiente. Después de este periodo, no se puede tener en cuenta ninguna reclamación.

En el caso de que el Cliente esté ausente cuando llegue el repartidor, deberá consultar las condiciones de cada uno de los proveedores de servicios de entrega para conocer los procedimientos a seguir para recoger el producto.

Caso de productos comprados y enviados fuera de Suiza

Los productos del sitio web www.onaturelo.ch se fabrican y distribuyen de acuerdo con la legislación suiza vigente. La responsabilidad de O'Natur'Elo no podrá ser comprometida en caso de no conformidad con la legislación de otro país donde el Producto fuera enviado.

 

Derecho de retracto

De acuerdo con las disposiciones legales del Código del Consumidor, el Cliente consumidor dispone de un plazo de 7 días a partir de la recepción de los Productos materiales para ejercer su derecho de desistimiento de O'Natur'Elo sin tener que justificar sus motivos ni pagar una penalización.

En lo que respecta a los Productos materiales, los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.

Con respecto a los Productos materiales, los Productos deben ser devueltos en su estado original y completo (embalaje, manual de uso...) permitiendo una nueva comercialización. Excepcionalmente, y salvo que las partes hayan acordado lo contrario, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse en el caso de Productos cuyo precio dependa de las fluctuaciones de los tipos del mercado financiero, en el caso de Productos personalizados, en el caso de Productos de rápida caducidad.

 

Autonomía de los términos del contrato

En el caso de que una cláusula de este contrato sea declarada inaplicable o inejecutable, las demás cláusulas seguirán siendo de aplicación y las partes del contrato podrán proceder a su renegociación con el fin de preservar el equilibrio inicialmente establecido.

 

Ley aplicable y jurisdicción

Las condiciones de venta del sitio web www.onaturelo.ch se rigen, interpretan y aplican según la legislación suiza. El idioma de este contrato es el francés y, en caso de traducción multilingüe, la versión francesa del contrato tendrá prioridad sobre las demás versiones.

En el caso concreto de los litigios entre profesionales y/o comerciantes, el Tribunal de Moutier será el único competente para conocer los litigios relativos a las presentes Condiciones de Venta, Condiciones de Entrega y su aplicación, en particular su validez, interpretación, ejecución, rescisión y consecuencias.

 

Fecha de la última actualización

Las condiciones de venta fueron actualizadas por última vez el 18.02.2022.

 

 

Procesamiento de datos: La información personal recopilada no se revelará a terceros bajo ninguna circunstancia.