Politique du magasin

​1. Objet

Les présentes conditions générales d’utilisation régissent l’utilisation du site www.onaturelo.ch

L’éditeur de ce site est O'Natur'Elo, Elodie Meury, Passage de la Sat 6, 2710 Tavannes.

Les présentes conditions générales s’appliquent à l’ensemble www.onaturelo.ch, pour tous les produits et services qui y sont proposés et sont susceptibles d’être complétées par des conditions particulières propres à certains Services. Dans un tel cas, les conditions particulières se trouveront directement sur la page en lien avec les services spécifiques. Si les conditions particulières devaient être en contradiction avec les présentes CGU, les conditions particulières priment.

 

2. Définitions

Site: le site internet www.onaturelo.ch

Contenu: toute information, donnée, texte, logiciel, musique, photographie, graphique, image, vidéo, message ou toute donnée se trouvant sur www.onaturelo.ch
Editeur: l’éditeur de www.onaturelo.ch
Conditions Générales d’utilisation ou CGU: les présentes conditions générales, applicables pour l’utilisation de www.onaturelo.ch
Utilisateur: utilisateur de www.onaturelo.ch
Service: tous les services de www.onaturelo.ch

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3. Acceptation des CGU

L’Utilisateur consent à être lié par les CGU dans leur intégralité lors de l’utilisation du Site. Si l’Utilisateur n’entend pas être liée par celles-ci, l’Utilisateur est tenu de quitter immédiatement www.onaturelo.ch.

 

4. Modification des CGU

Les CGU peuvent être modifiés en tout temps par www.onaturelo.ch, à son entière discrétion. Il incombe à l’Utilisateur de vérifier la nouvelle teneur de celles-ci à chaque fois qu’il se rend sur www.onaturelo.ch.

 

5. Utilisation du Site

www.onaturelo.ch est un site de vente et d’information sur les activités de O'Natur'Elo comportant des produits et des actualités sur l’entreprise et sur ses produits.

L’Utilisateur peut commander et acheter des produits. Il peut aussi laisser son avis sur les différents produits en vente, en s’inscrivant sur www.onaturelo.ch et en respectant les conditions d’utilisation du service.

L’Utilisateur s’engage à n’employer le Contenu qu’à des fins licites, dans le respect du droit suisse en vigueur ou de tout droit qui s’appliquerait à lui, ainsi qu’en accord avec les CGU. L’Utilisateur sera tenu pour responsable en cas de violation.

 

6. Contenu

Malgré le soin apporté au travail d’édition effectué, www.onaturelo.ch ne peut garantir l’exactitude des informations qui y figurent.

Par conséquent, sous réserve de disposition découlant de dispositions légales impératives de droit suisse, www.onaturelo.ch ne peut être tenu responsable de quelconques erreurs, omissions, inexactitudes ou de tout dommage, direct ou indirect, de quelque nature que ce soit, résultant de la consultation et / ou de l’utilisation de www.onaturelo.ch.

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7. Propriété intellectuelle

www.onaturelo.ch est le propriétaire exclusif de tous les droits de propriété intellectuelle tant sur la structure de www.onaturelo.ch que sur son Contenu.

Tout Contenu reproduit sur www.onaturelo.ch, est protégé par des droits de propriété intellectuelle et est la propriété exclusive de www.onaturelo.ch ou de ses partenaires.

Par conséquent, toute reproduction, représentation, adaptation, modification, traduction, transformation, diffusion, intégration dans un autre site (framing), exploitation commerciale et/ ou réutilisation de quelque manière que ce soit du Contenu est strictement interdite sans l’autorisation écrite préalable de www.onaturelo.ch.

La consultation et l’utilisation du Site ne confère aucun droit de propriété intellectuelle à l’utilisateur sur un quelconque élément reproduit sur www.onaturelo.ch

Tout utilisation contraire au droit ou aux CGU pourra donner lieu à des poursuites judiciaires civiles et / ou pénales et au paiement de dommages-intérêts.

 

8. Liens hypertextes

www.onaturelo.ch peut contenir des liens hypertextes renvoyant vers d’autres sites web. L’Utilisateur visite ces sites sous sa seule et entière responsabilité.

www.onaturelo.ch ne peut en aucun cas être tenu pour responsable du contenu de ces sites tiers, dans l’hypothèse où un Utilisateur subirait un dommage de ce fait.

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Conditions générales de vente et de livraison

 

Les mots ci-dessous, dont la première lettre est en majuscule, seront définis tel qu'il suit dans les présente

Acceptation: validation par le Client de sa commande.

Conditions Générales de Livraison : se réfèrent aux présentes conditions de livraison décrites ci-dessous.

Conditions de Livraison : se réfèrent aux Conditions Générales de Livraison et aux conditions particulières de livraison décrites dans le www.onaturelo.ch

Conditions Générales de Vente : se réfèrent aux présentes conditions de vente décrites ci-dessous

Conditions de Vente : se réfèrent aux Conditions Générales de Vente et aux conditions particulières de vente décrites dans le www.onaturelo.ch

Client : Internaute passant une commande ferme, pour son compte ou pour celui d'une personne morale, des produits sur le site www.onaturelo.ch

Mentions Légales et Conditions d'Utilisation : se réfèrent aux mentions légales et conditions d'utilisation du site www.onaturelo.ch incluant les limitations de responsabilité

Produit : produits et/ou services mis en vente sur le site www.onaturelo.ch

Territoire de Livraison : Monde

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Préambule

O’Natur’Elo est une société basée en Suisse concevant et fabriquant des produits cosmétiques de haute qualité à base de produits naturels, la société vend des Produits cosmétiques pour le compte de particuliers et professionnels.

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Le Client adhère aux Conditions de Vente et Conditions de Livraison des Produits ainsi qu'aux Mentions Légales et Conditions d'Utilisation du site www.onaturelo.ch régissant les relations contractuelles entre lui-même (personne physique ou personne morale) et O’Natur’Elo, notamment à l'occasion de l'achat d'un Produit par le Client sur le site www.onaturelo.ch

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Le Client du site www.onaturelo.ch déclare être domicilié en Suisse ou dans un des pays de la Communauté Européenne, être capable de contracter en vertu de la loi et le cas échéant, valablement représenter la personne pour laquelle il s'engage.

 

Le Client du site www.onaturelo.ch déclare disposer de la compétence et des moyens nécessaires pour souscrire, accéder aux services proposés par O’Natur’Elo et les utiliser.

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Description des Produits

O’Natur’Elo propose sur le site www.onaturelo.ch l'achat en ligne des Produits.

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Les photos des Produits sur le site www.onaturelo.ch ne sont pas contractuelles.

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Les Produits sont plus amplement décrits dans les pages du site www.onaturelo.ch

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Les tarifs sont spécifiés sur le site www.onaturelo.ch pour chacun des Produits, ainsi que les frais de livraison relatifs à leur expédition à l'adresse choisie par le Client. Le coût total du Produit sélectionné, incluant les taxes et la livraison, est décrit dans le site www.onaturelo.ch et notamment récapitulé au moment de la validation de la commande par le Client.

 

Validation de la commande

Après avoir pris connaissance de la description des différents Produits proposés, de leurs prix, des Conditions d'Utilisation, des Mentions Légales, des Conditions de Vente et des Conditions de Livraison, le Client sélectionne le ou les Produits qu'il souhaite commander ainsi que le mode de livraison des Produits.

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En passant sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des conditions particulières de vente contenu dans les pages du site www.onaturelo.ch qui décrivent le Produit (dénomination, prix, marque, poids, quantité, couleur, taille, spécificités techniques et d'usage, garanties, etc.) et déclare expressément les accepter sans réserves.

 

Au moment de la validation de la commande, le Client aura la possibilité :

- de modifier ses choix,

- de relire, imprimer et sauvegarder les Conditions Générales d'Utilisations et les Conditions Générales de Vente,

- de procéder à l'Acceptation de sa commande en cliquant sur le bouton « Valider votre commande ».

 

L'Acceptation emporte acceptation totale et inconditionnelle par le Client des présentes Conditions de Vente ainsi que des Conditions Générales d'Utilisation et Conditions de Livraisons du site www.onaturelo.ch sous réserve de dispositions dérogatoires établies par écrit entre O’Natur’Elo et le Client.

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Sauf preuve contraire, les données fournies par le Client et enregistrées par O’Natur’Elo constituent la preuve des éléments du contrat et des modalités qui régissent les rapports entre O’Natur’Elo et le Client.

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Après Acceptation, le Client recevra à l'adresse électronique qu'il a indiqué un courriel de confirmation de sa commande. Ce courrier électronique confirmera la réception de la commande du Client par O’Natur’Elo et vaudra facture.

En cas de commande anormalement importante en quantité d'un Client, O’Natur’Elo se réserve le droit d'annuler cette commande et de contacter le Client pour l'en informer.

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O’Natur’Elo se réserve le droit de procéder à une validation de l'identité de Client avant la délivrance du Produit au Client.

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O’Natur’Elo se réserve le droit de ne pas honorer une commande lorsque le Client qui la passe fait l'objet d'un litige en cours pour défaut de paiement total ou partiel d'une commande précédente, ou pour toute autre raison, avec O’Natur’Elo.

 

Validité des informations fournies

Le Client du site www.onaturelo.ch s'engage à fournir des informations réelles, exactes, à jour au moment de leur saisie dans le formulaire d'inscription du service.

Dans l'hypothèse contraire, O’Natur’Elo décline toute responsabilité en l'absence de remise, totale ou partielle, des Produits commandés par le Client.

 

Prix

Les prix des Produits ne sont actuellement pas soumis à la TVA (taxe sur la valeur ajoutée).

O’Natur’Elo se réserve le droit de modifier les prix de ses Produits à tout moment selon la procédure décrite aux « modifications des Conditions Générales de Vente ». En tout état de cause, les Produits seront facturés sur la base du prix des Produits affiché au moment de l'Acceptation.

Paiement et facturation

Le règlement des Produits commandés s'effectue par :

- Carte Bancaire (Visa ou Mastercard) ;

- Post-finance

- Paypal

- Apple Pay

- TWINT

- Virement bancaire

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Possibilité de payer avec SumUp pour le retrait à l'atelier ou lors des marchés. 

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Le service de paiement en ligne est sécurisé mais ne comporte aucune police d'assurance supplémentaire, notamment en cas de vol de la carte bancaire du client.

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En cas d'impayé du fait d'une utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement, O’Natur’Elo se réserve le droit d'appliquer au Client des frais de dossier supplémentaires.

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Il appartient au Client de vérifier le formulaire d'envoi de paiement avant toute Acceptation.

En tout état de cause, O’Natur’Elo ne peut être tenue responsable des problèmes ou retards liés au fonctionnement des procédures de paiement.

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Les sommes versées dans le cadre d'un paiement en ligne ne pourront en aucun cas être qualifiées d'arrhes ou d'acomptes.

Lorsque la marchandise est réceptionnée au dépôt, le prix coûtant du carton utilisé pour la commande sera refacturé (entre CHF 2.00 et CHF 5.00) selon le volume de commande.

Pour des raisons de logistique, si l’acheteur oublie de commander un ou plusieurs produits, ceux-ci ne pourront pas être ajoutés par les préparateurs et devront faire l’objet d’une nouvelle commande.

 

Modification des Conditions Générales de Vente

O’Natur’Elo se réserve le droit de modifier et de compléter les présentes Conditions Générales de Vente ainsi que l'étendue de sa prestation vis-à-vis du Client du site www.onaturelo.ch

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Ces modifications entreront en vigueur au moment de leur mise en ligne sur le site www.onaturelo.ch, étant entendu que le prix du Produit sera en tout état de cause, celui affiché au moment de l'Acceptation.

 

Services de livraison

Sous réserve de stipulation particulière, et à compter du jour de la préparation de la commande, les Produits matériels commandés seront livrés sur le Territoire de Livraison.

Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans les prix des Produits tels qu'affichés sur les pages du site www.onaturelo.ch décrivant les Produits. En revanche, au moment de la validation de la commande, le prix inclura les coûts relatifs à la livraison des Produits.

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Lorsque le Client passe une commande concomitante de plusieurs Produits et que ceux-ci ont des dates de livraison différentes, la date de livraison de la commande sera basée sur la date la plus éloignée pour que l'ensemble des Produits puisse faire l'objet d'une unique livraison.

 

Confirmation de la date de livraison et de l'adresse de livraison

Avant validation du paiement de la commande à la validation directe en cas de règlement en ligne, le Client est avisé par courrier électronique de la date d'expédition approximative et/ou de livraison ainsi que de l'adresse de livraison.

Les délais initialement annoncés pourront exceptionnellement être retardés en cas de rupture de stock.

Les délais de livraison sont exprimés ainsi, traitement de la commande, de 1 à 5 jours ouvrables (le samedi et jours fériés n’étant pas considérés comme jours ouvrables)

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Une fois la commande traitée, la Poste Suisse acheminera le colis selon l’expédition choisie.

En cas de retard d'expédition, soit 15 jours après que la commande ait été validée et payée, un courrier électronique sera envoyé par www.onaturelo.ch au Client.

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Conformément aux dispositions légales, dans l'hypothèse où le retard de livraison excèderait 7 jours par rapport à la date initialement prévue, le Client bénéficie de la possibilité d'annuler sa commande dans un délai de 30 jours ouvrés sous réserve que le Produit soit retourné complet et dans son état d'origine O’Natur’Elo

 

O’Natur’Elo collabore avec la Poste Suisse pour la délivrance des produits, selon la formule retenue par le client pour l’expédition, il est impossible de gérer les demandes particulières concernant des changements de livraison, colis à délivrer à des horaires précis et autres demandes spécifiques.

 

Absence de toute responsabilité relative à la livraison notamment dans les cas suivants :

- Retour de colis suite à une erreur d'adresse ou à une adresse incomplète. Le colis pourra être réexpédié contre paiement de nouveaux frais de port.

- Retour de colis suite à la non récupération du colis dans les délais impartis auprès des services du prestataire de la livraison. Un nouveau colis pourra être expédié sur demande du client, faisant l'objet d'une nouvelle facturation à charge du client.

-Colis resté à l'atelier de Tavannes suite à la demande du client (case à cocher, retrait à l’atelier gratuit), dans ce cas, si le client désire basculer la délivrance en expédition, les frais d’expédition seront à acquitter avant expédition avec majoration de 30.- de frais de dossier.

 

Réclamations

La propriété des Produits matériels étant transférée dès l'acceptation de la livraison, il appartient au Client de vérifier le colis à la réception, de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées auprès du livreur et les signaler sur le bon de livraison joint au colis. Si les Produits livrés ne sont pas conformes en nature ou en qualité aux spécifications indiquées dans le bon de livraison, lesdites réserves et réclamations doivent être ensuite adressées à O’Natur’Elo, Elodie Meury, Passage de la Sat 6, 2710 Tavannes par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 48 heures suivant la réception des Produits, en joignant impérativement le colis concerné. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

En cas d'absence du Client lors du passage du livreur, le Client devra se référer aux conditions de chacun des prestataires de livraison pour savoir quelles sont les modalités à suivre pour récupérer le produit.

Cas de Produits achetés et expédiés hors du territoire Suisse

Les Produits du site www.onaturelo.ch sont fabriqués et distribués en conformité avec la législation Suisse en vigueur. La responsabilité de O’Natur’Elo ne saurait être engagée en cas de non-conformité avec la législation d'un autre pays où le Produit serait expédié.

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Droit de rétractation

Le droit suisse ne prévoit, pour le commerce électronique, aucun délai de rétractation ou autre droit de retour une fois la commande passée.

 

Autonomie des clauses du contrat

Dans l'hypothèse où une clause du présent contrat serait déclarée inapplicable ou non-avenue, les autres clauses continuent de s'appliquer et les parties au contrat procèdent éventuellement à sa renégociation en vue de préserver l'équilibre initialement établi.

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Droit applicable & Attribution de juridiction

Les Conditions de Vente du site www.onaturelo.ch sont régies, interprétées et appliquées en vertu du droit suisse. La langue du présent contrat est le français et en cas de traduction multilingue, la version française du contrat primera sur les autres versions.

Dans le cas spécifique de litiges entre professionnels et/ou commerçants, le Tribunal de Moutier sera seul compétent pour connaître d'éventuels litiges relatifs aux présentes Conditions de Vente, Conditions de Livraison et à leur mise en œuvre, notamment leur validité, leurs interprétations, leurs exécutions, leurs résiliations et leurs conséquences.

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Date de la dernière mise à jour

La dernière mise à jour des conditions de vente date du 22.05.2024.

 

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Traitement des données: Les informations personnelles récoltées ne seront en aucun cas divulguées à des tiers.